Vue DGS · Mai 2026 · Mairie de Clairac

Tableau de bord

Vision en temps réel de la relation citoyenne de votre commune.

3 tickets en alerte SLA

Dépassement dans moins de 4h

Record mensuel battu !

287 demandes traitées · +19 %

5 suggestions IA en attente

Réponses pré-générées à valider

19.1%

Demandes ce mois

287

vs mois dernier

30.4%

Délai moyen réponse

6.4h

vs mois dernier

3.0%

Respect des SLA

94%

points

20.0%

Satisfaction citoyens

4.6/5

vs mois dernier

Évolution des demandes

Tendance sur 5 mois — volume mensuel

Répartition par service

État civil reste majoritaire

Heatmap d'activité hebdomadaire

Concentration des demandes 7j × 24h

12h

16h

20h

Lun

Mar

Mer

Jeu

Ven

Sam

Dim

Moins

Plus

Activité en direct

Temps réel · 3 agents connectés

Marie Lefort a déposé une demande de PACS

État civil · à l'instant

Thomas Renard a clos le ticket VO-2026-1844

Voirie · il y a 2 min

Karim Bouchard a signalé un dépôt sauvage

Voirie · il y a 5 min

Sylvie Dubreuil a édité un acte de naissance

État civil · il y a 8 min

Catherine Vidal a posé une question sur la cantine

Scolaire · il y a 11 min

Khadija Bensaïd a validé une DP urbanisme

Urbanisme · il y a 14 min

Canaux d'entrée

D'où viennent les demandes

Web124

E-mail87

Téléphone41

Guichet28

Mobile7

Évolution des SLA

Tendance respect des délais sur 5 mois

Performance des agents

Classement par volume traité ce mois

Thomas Renard

Chef de service voirie

Traités

6.8h

Délai moy.

4.5

Note

Sylvie Dubreuil

Officier d'état civil

Traités

4.2h

Délai moy.

4.8

Note

Khadija Bensaïd

Instructrice urbanisme

Traités

18.5h

Délai moy.

4.7

Note

Marc Lefèvre

Adjoint état civil

Traités

5.9h

Délai moy.

4.6

Note

Antoine Mercier

Responsable scolaire

Traités

8.4h

Délai moy.

4.7

Note

Camille Vasseur

Travailleuse sociale CCAS

Traités

28.3h

Délai moy.

4.9

Note

Performance par service

Délai moyen vs cible SLA

Service	Délai moyen	Cible SLA	Respect
État civil	32h	48h	96%
Urbanisme	187h	240h	98%
Voirie	64h	96h	92%
Social	124h	168h	89%
Scolaire	88h	168h	100%
Culture	156h	240h	95%